ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 25/04/2026
A Casa da Tribo Outlet opera com produtos de logística reversa, que consistem em itens únicos e com estoque limitado. Para garantir uma relação transparente com nossos clientes, estabelecemos as seguintes diretrizes fundamentais:
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada através do site.
Procedimento: O usuário deve enviar um e-mail para [email protected] informando o número do pedido e a intenção de devolução.
Condições: O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original (sempre que possível) e acompanhado de todos os acessórios originais.
Devido à natureza de nossa operação (itens de estoque único), não garantimos a possibilidade de troca pelo mesmo modelo ou variação de produto.
Em caso de necessidade de troca, o cliente poderá optar por:
Emissão de crédito na loja para nova aquisição.
Solicitação de reembolso integral, conforme as regras do item 4.
Caso o produto apresente defeito funcional, o cliente possui até 30 (trinta) dias após o recebimento para solicitar uma análise técnica.
Análise: O contato deve ser feito via e-mail com envio de fotos ou vídeos que comprovem a falha.
Resolução: Após a confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre reembolso, crédito na loja ou substituição (sujeito à disponibilidade de estoque).
O processo de reembolso será iniciado somente após o recebimento e conferência do produto em nossa sede.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes.
Pix ou Boleto: A devolução será realizada via transferência bancária ou Pix na conta do titular da compra.
Arrependimento: O custo de envio para devolução por arrependimento é de responsabilidade do cliente.
Defeito ou Erro Operacional: Caso seja comprovado defeito ou erro no envio por parte da loja, os custos de frete serão integralmente custeados pela Casa da Tribo Outlet.
Produtos comercializados sob condições especiais (como "última unidade" ou "achados") podem apresentar sinais leves de manuseio ou embalagem avariada. Tais condições são previamente informadas na descrição do anúncio. É responsabilidade do cliente a leitura atenta das especificações antes da finalização da compra.
